Müşteri ilişkileri yönetimi ( customer relationship management) son zamanların en popüler satış stratejileri arasında yer almaktadır. Ofisinizden ve evinizden online yönetim imkanı sunan yazılımlar, call-center uygulamalarını kolaylaştıran ve web sitenizle bağlantılı çalışmasını sağlayan teknolojiler hepsi CRM’nin bir parçası. Bir şirketin yaptığı bütün işleri kapsayan CRM, tedarik zincirinden, stok programına, eleman ihtiyaçlarına kadar tam bir entegrasyon sağlamaktadır.
Şirket kültürünün tamamen değiştirilmesini gerekli kılan CRM sayesinde:
- Müşterilerinizin beklentilerini ölçeceksiniz.
- Müşterilerinizin satış geçmişine ulaşarak beğenilerine ve alışkanlıklarına uygun kampanyalar oluşturacaksınız.
- Müşterilerinizin satış geçmişine uygun yeni çıkan veya ilgilenebileceği ürünleri önerebilirsiniz.
- Şirketinizin gelecekteki ürün portföyünü müşteri alış verişleri doğrultusunda belirleyebileceksiniz.
- Üretiminizi ve hizmet kalitenizi müşteri taleplerine göre artıracaksınız.
- Teknolojik donanımlarınızı ve çalışan ihtiyaçlarınızı belirleyeceksiniz.
- Yüksek müşteri bağımlılığı oluşturacaksınız.
- Satışlarınızın artmasını sağlayacak.
- Müşterileriniz ile online olarak konuşabileceksiniz.
- Müşteri memnuniyeti sağlayacaksınız.
