Bir işletmenin CRM stratejisi, müşteri ilişkilerinin tüm yönlerini kapsamalıdır. Etkili bir CRM stratejisi oluşturmak için;

• İşletmelerin müşterilerini segmentlere ayırarak ihtiyaçlarına göre hizmet vermeleri,
• Stratejik kararlarını ve operasyonel planlarını müşteri ihtiyaçlarına göre şekillendirmeleri,
• İşletme içi birimler arasında iletişimi güçlendirmeleri,
• Müşteri beklentilerine uygun ürün veya hizmetler sunmaları gerekmektedir.