CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) programlarını, satış departmanı çalışanları, müşteri hizmetleri temsilcileri, pazarlama profesyonelleri ve üst düzey yöneticiler gibi müşteri ilişkilerini yöneten ve geliştiren herkes kullanmalıdır. Bu programlar, işletmenin tüm departmanlarının müşteri bilgilerine erişim sağlamasına ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesine yardımcı olur. Ayrıca CRM, her ölçekten işletme tarafından da kullanabilir. Dolayısıyla müşteri odaklı düşünmeyi benimseyen, müşteri sadakatini artırmak isteyen ve müşteri verilerini etkin bir şekilde yönetmeyi isteyen firmalar CRM sistemlerini tercih edebilir.