CRM (Customer Relationship Management – Müşteri İlişkileri Yönetimi) programları, işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetme süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olur. Bu programlar, müşteri bilgilerini merkezi bir platformda toplar, satış ve pazarlama faaliyetlerini izler, müşteri iletişimini kolaylaştırır ve müşteri memnuniyetini artırır. Ayrıca, müşteri taleplerini takip etmek, satış fırsatlarını yönetmek ve satış süreçlerini iyileştirmek için kullanılır. Bu nedenlerle, CRM programları, işletmeler için müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve satış performansını artırmak için önemlidir.