Neden DİA Müşteri İlişkileri Programı?
Özgür CRM Yönetimi
Müşteri tanımlamalarınızı şirket dışında da kolayca takip edin, ofis bilgisayarınıza bağımlı kalmayın.
Potansiyel müşteri tanımı ve müşteri profili belirleme gibi süreçlerinizi mobilden de yönetmenin rahatlığını yaşayın.
Müşteri Profil Tanımları
Satış veya satış sonrası farklı müşteri profillerine göre kampanya yönetimi yapın.
Müşterilerinizi sipariş yoğunluğuna göre filtreleyerek satış ekibinize aksiyon tanımlayın, satışlarınızı artırın.
Sıcak – Soğuk Satış Yönetimi
Mevcut müşteri ziyaretlerinizi organize edin. Siparişleri anlık olarak merkeze gönderin.
Detaylı Raporlar
Satış elemanı bazında yeni müşteri, fırsat, görüşme, verilen teklif, kabul edilen ve satışa dönen teklif verilerini inceleyin.
Teklif Yönetimi
Teklif geçerlilik tarihlerini ve ödeme şartlarını belirleyin.
Gelir gruplarınıza göre fırsatlarınızı yönetin.
Bulut Teknolojisinin Avantajları
Donanım, güncelleme, yedekleme gibi maliyetlerden kurtulun.
Her zaman en güncel DİA versiyonunu kullanın.
Verimli Müşteri Yönetimi
Potansiyellerin müşteriye dönüş hızlarını analiz ederek, daha hızlı satışa çevirin.
Mevcut müşterilerinizin de sipariş analizini yapıp, daha fazla satışa odaklanın.
Müşteri ilişkilerinizi doğru yöneterek, müşteri memnuniyetini artırın.
Gelecek satış hedeflerinizi verilere göre yorumlayın.
Görev Takip Sistemi
Ajanda entegrasyonu ile beraber, fırsatlar ve alınan randevuları ajanda üzerinde görün.
Görüşme notlarını hem potansiyel hem de mevcut müşteri hesabı üzerinden takip edin.
Neden Bulut Tabanlı
Müşteri İlişkileri Programı Kullanmalıyız?
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
CRM Yazılımı Seçmeden Önce Neleri Gözden Geçirmelisiniz?
CRM yazılımı seçerken; işletmenizin gereksinimlerini anlamak, mobil ve bulut tabanlı çözümlere uyumluluğu değerlendirmek ve yazılımı test etmek öncelikleriniz arasında yer alabilir. Ayrıca işletmenizin gelecekteki büyümesine uygunluğunu kontrol etmek ve ekibiniz ile iletişim halinde olmak da önemlidir. Bu adımlar, en uygun CRM çözümünü bulmanıza yardımcı olur.
CRM Programı Seçerken Nelere Dikkat Etmelisiniz?
CRM seçerken önemli olan noktalar arasında kullanım kolaylığı, hızlı destek, kapsamlı raporlama, diğer iş uygulamalarıyla entegrasyon, departmanlar arası uyum, bütçe uygunluğu, mobil erişim, sistem esnekliği, güncellenebilirlik ve bulut tabanlı yapı yer alır. Bu faktörler, işletmenizin gelecekteki gereksinimlerini karşılayacak bir sistem seçmenize yardımcı olur.
CRM Kullanmanın Kobilere Faydaları Nelerdir?
CRM kullanımı, KOBİ’ler için müşteri ilişkilerini güçlendirme, veri tabanlı karar alma ve iş süreçlerini verimlilikle yönetme konularında büyük faydalar sağlar. Özellikle müşteri memnuniyetini artırarak sadakati pekiştirme, satışları ve pazarlama etkinliklerini optimize etme gibi alanlarda değerli katkılar sunar. Bu da, işletmelerin rekabet avantajı kazanmalarına ve pazarda daha güçlü bir konuma ulaşmalarına olanak tanır.
CRM Programı Nasıl Oluşturulur?
Bir işletmenin CRM stratejisi, müşteri ilişkilerinin tüm yönlerini kapsamalıdır. Etkili bir CRM stratejisi oluşturmak için;
- İşletmelerin müşterilerini segmentlere ayırarak ihtiyaçlarına göre hizmet vermeleri,
- Stratejik kararlarını ve operasyonel planlarını müşteri ihtiyaçlarına göre şekillendirmeleri,
- İşletme içi birimler arasında iletişimi güçlendirmeleri,
- Müşteri beklentilerine uygun ürün veya hizmetler sunmaları gerekmektedir.
CRM – Müşteri İlişkileri Programını Kimler Kullanmalı?
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) programlarını, satış departmanı çalışanları, müşteri hizmetleri temsilcileri, pazarlama profesyonelleri ve üst düzey yöneticiler gibi müşteri ilişkilerini yöneten ve geliştiren herkes kullanmalıdır. Bu programlar, işletmenin tüm departmanlarının müşteri bilgilerine erişim sağlamasına ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesine yardımcı olur. Ayrıca CRM, her ölçekten işletme tarafından da kullanabilir. Dolayısıyla müşteri odaklı düşünmeyi benimseyen, müşteri sadakatini artırmak isteyen ve müşteri verilerini etkin bir şekilde yönetmeyi isteyen firmalar CRM sistemlerini tercih edebilir.
